Preguntas más frecuentes
- P: Qué es Clips.com?
- P: ¿Cómo encuentro lo que quiero?
- P: ¿Cómo compro una secuencia?
- P: ¿Dónde se descargan las secuencias en mi disco duro?
- Q: How much time do I have to download my purchased clips?
- P: ¿En qué formato recibiré las secuencias que compre?
- P: No se descarga mi secuencia, ¿qué sucede?
- P: ¿Por qué se rechazó mi compra?
- P: Necesito actualizar la información de mi facturación, ¿a dónde me dirijo?
- P: ¿Puedo ver la lista de mis compras?
- P: Tengo una pregunta acerca del estado de cuenta de mi tarjeta de crédito, ¿a quién contacto?
P: Qué es Clips.com?
Clips.com es un centro comercial de vídeos en línea. Puede explorar todas secuencias de vídeo lo que ha seleccionado ¡y comprar exactamente las que le interesan!
Volver arribaP: ¿Cómo encuentro lo que quiero?
Puede explorar toda su biblioteca de contenidos por categoría, estudio o tienda individual. Tan sólo escoja su selección desde los elementos del menú localizado en la parte superior de la página, no debe tener problema para encontrar exactamente lo que está buscando.
P: ¿Cómo compro una secuencia?
Comprar una secuencia es muy fácil. Una vez que seleccione la secuencia, pulse el botón “Agregar al carrito”. Las secuencias se agregan a su carrito de compras y aparecen en la parte superior de la página. Después de comprar todas las secuencias que le interesan, verifique si su pedido es correcto pulsando en el botón MI CARRITO localizado en la parte superior de la página. Si usted ya hizo alguna compra aparecerá una lista de las secuencias que ha seleccionado de modo que pueda eliminar las que considere necesario. Cuando esté listo para completar su pedido, tan sólo pulse el botón FINALIZAR COMPRA. Esto le llevará a una página de pedidos seguros. Si esta es su primera compra, pulse en AGREGAR MÉTODO DE PAGO. On the "Edit Customer" page enter your billing info and click SAVE. Después de enviar su información usted llegará a una página con la lista de las secuencias que ha seleccionado y podrá eliminar algunas si lo considera necesario. Cuando esté listo para completar su pedido, tan sólo pulse el botón ORDENAR SECUENCIAS. Esto le llevará a una página de pedidos seguros. Registre la información de su facturación y envíe su pedido. Después que envíe su información usted llegará a una página en la que aparece el enlace de su área de descarga. (USTED PODRÁ IMPRIMIR ESTÁ PÁGINA) Cuando esté en el área de descarga pulse el botón Descargar para comenzar el proceso de la descarga.
Para descargar un fichero:
En Internet Explorer - Coloque el puntero del mouse sobre el título de la secuencia que desea descargar. Presione el botón derecho y seleccione “Guardar destino como”. Seleccione la ubicación de su disco duro en la que desea descargar el fichero de la secuencia. Recuerde en qué carpeta de su disco duro descargó la secuencia para que pueda tener acceso a ella en lo sucesivo.
En Firefox – Coloque el puntero del mouse sobre el nombre del fichero que desea descargar. Presione el botón derecho y seleccione “Guardar destino como”. Seleccione la ubicación de su disco duro en la que desea descargar el fichero de la secuencia. Recuerde en qué carpeta de su disco duro descargó la secuencia para que pueda tener acceso a ella en lo sucesivo.
También recibirá un correo electrónico de confirmación después de que se haya procesado su pedido. Si usted no recibe este correo electrónico su proveedor de correo electrónico podría estar bloqueando nuestro mensaje o posiblemente éste haya sido colocado en las carpetas de correo No deseado o de correo Basura. Este correo electrónico de confirmación se envía una sola vez y no puede ser reenviado.
P: ¿Dónde se descargan las secuencias en mi disco duro?
Usted selecciona la ubicación de su disco duro en la que desea descargar el(los) fichero(s) de la(s) secuencia(s). Recuerde en qué carpeta de su disco duro descargó la(s) secuencia(s) para que pueda tener acceso a ella(s) en lo sucesivo. Puede anotar la ubicación en la que guardó su(s) secuencia(s).
Q: How much time do I have to download my purchased clips?
The download links for your clips will expire after a 24-hour period of time. Le sugerimos que comience las descargas cuanto antes, para evitar cualquier problema.
P: ¿En qué formato recibiré las secuencias que compre?
Depende de la decisión de cada estudio el formato en el que se venden sus secuencias. Los formatos de las secuencias que ofrecemos son MPG, RM, WMV, MOV y AVI. Nosotros le proveemos los enlaces para descargar todos los reproductores de vídeo necesarios para poder ver los formatos que hemos indicado. Cada secuencia indica el formato que tiene, de modo que usted lo sepa antes de efectuar su compra. Si usted tiene problemas con una secuencia o un formato específico, por favor contáctenos
P: No se descarga mi secuencia, ¿qué sucede?
Cerciórese primero de que su enlace de descarga no haya vencido. Si ya venció, deberá contactarnos Muchas secuencias son muy6 largas. We recommend the use of a download manager to facilitate the download process. Do not set your download manager to delay the download, as you must download the file within 24 hours of purchase. En el sitio existen varios enlaces para administradores de descargas.
Si usted recibe el mensaje de fichero corrupto cuando trata de reproducir una secuencia, la razón es que no se pudo descargar completamente. Compruebe que se haya descargado por completo la secuencia antes de reproducirla.
P: ¿Por qué se rechazó mi compra?
Existen muchas razones por las que se niegan las compras.
- Primero compruebe que registró correctamente su dirección de facturación en nuestro formulario de pedidos seguros.
- Pudo ocurrir una alteración temporal de la conexión entre su pedido y el banco encargado de la gestión. Intente hacer su pedido otra vez más tarde.
- La compañía de su tarjeta de crédito ha rechazado su transacción. Contacte al banco que la emitió, y verifique si han impuesto retenciones o restricciones en su cuenta.
Si tiene preguntas respecto al rechazo de su tarjeta, por favor contáctenos si requiere ayuda adicional.
P: Necesito actualizar la información de mi facturación, ¿a dónde me dirijo?
Si usted ya inició sesión en el sitio, tan sólo pulse “Mi cuenta” en la parte superior de la pantalla. If you are not logged in, you will need to login first.
P: ¿Puedo ver la lista de mis compras?
Sí!
Si no lo ha hecho, primero debe iniciar la sesión.Once you are logged in to your account, click on the "My Downloads" link.
P: Tengo una pregunta acerca del estado de cuenta de mi tarjeta de crédito, ¿a quién contacto?
Primero debe contactarnos. Tan sólo pulse sobre el enlace “Contáctenos” en la parte superior de esta página. Uno de nuestros representante le contactará ala brevedad.
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